岡山市の産婦人科：ウィメンズクリニック・かみむら＞２０１１年アンケートの結果

　（コメント）
　● 親切に対応してくださる。
　● 話しやすい。
　● 優しく笑顔の方が多くて落ち着きます。
　● 信頼ができるクリニック、スタッフの方々もとてもやさしく先生にも何でも相談できてとても良い。
　● とても親切で親身に話をきいてくれます。
　● 明るい、説明が分かりやすく、安心して話すことができる。
　● 安心できる対応をしていただいております。
　● 明るくて笑顔。
　● 丁寧に説明してもらえる。
　● どんな時でも変わらない明るく優しい応対。
　● すごく丁寧でとても印象がよいです！！
　● 皆さん優しく接して下さり、ありがたいです。
　● 分からないことをていねいに説明してくれるので分かりやすい。
　● 話をていねいに聞いてもらえるところが良い。
　● 薬や処置について納得できるまで説明して下さるので、安心してまかせられます。
　● 特に看護師さんは採血も上手く、説明も分かりやすくてていねい。
　● スタッフの方がしっかり自分の話を聞いてくれるから。
　● 親切、丁寧、優しい。
　● 対応についてとてもていねい。
　● 皆優しいです。
　● 笑顔が良い。

（ご指摘・ご意見）
　● 看護師はタメ口で話し、医師は挨拶も無しに診察(内診)をしてくる。両者ともしっかり話を聞いてくれず訂正する事も多い。
　回答＞不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。「親しみやすさ」が必要であったとしても「馴れ馴れしさ」は医療の現場では不要です。スタッフ全員が自分の行動に責任を持てるよう注意していき、一人でも不快感を持たれる患者さんがいないよう今後十分配慮していきます。

　● 先生が疲れているのか、ご機嫌の悪そうな日があるのが気になる。
　回答＞ご気分を悪くされたこと大変申し訳ありません。患者さんのお気持ちを考えた上での言動を常に心がけていきます。

２．待ち時間について

（コメント）
　● 診療時間の変更で土曜日も来やすくなった気がします。
　● 電話で簡単に予約できるので良いです。
　● １週間前だと予約がいっぱいなので早めに予約を入れるようにしています。
　● その日によりますが、予約していても一時間くらい待ったこともあります。

（ご指摘・ご意見）
　● 人気の病院だから待ち時間が長いのは仕方がないのかなと思っています。
　● 忙しくて予定が立たず、来院したいがいつも埋まっているためなかなか来られない。
　● 最近は希望時間の予約が取れにくくなった。
　● １週間前の予約の電話をしていてもいっぱいになっていたりすることがあり、困ることがある。予定が立たないこともあるので…
　● 待ち時間は少し長く感じる。
　● 予約する意味があるのかと思うほど待ち時間が長い。
　回答＞待ち時間につきましては大変申し訳なく思っております。当クリニックは臨床病院として一人一人患者さんを大切にしています。患者さんの中には、大きな病気が見つかりその説明や精神的な配慮が必要であったりと診察時間が長くなる場合があります。しかし、予約人数を減らすと予約が取れないと困られる患者さんがおられます。そのような中で、日々予約人数、時間の検討を行っております。また、どうしても予約がとれない、急に調子が悪くなったという方には待ち時間をご了承していただいた上で来院して頂いております。待ち時間についてのご要望と予約がすぐいっぱいになってしまうというご意見について、よりよいシステム作り、対応をスタッフ一同今後とも検討していきます。臨床診療であること、医師が一人であるため診療人数に限りがあること等、クリニックの性質をご理解いただき協力をお願いできればと思います。

　● 診療時間が短くなり、仕事後にいけない。
　● 遅い時間の受付の日がもう一日位あれば…
　回答＞ご不便をおかけして申し訳ありませんが、診療時間は当分このままで行わせていただきます。水曜の夜や土曜日をご利用ください。

　● 木曜休みなので、午前中だけでも木曜営業に戻ってほしい。
　回答＞ご迷惑をおかけして申し訳ありません。当クリニックでは、木曜日を休診日とさせていただき、そのお時間に地域活動の一環として医師、スタッフが地域の学校などで性教育講演を行っております。どうぞご理解いただき、その他の曜日をご利用いただきますようお願いいたします。

３．全体の雰囲気について

　（コメント）
　● 静かでとても落ち着いている。
　● 全体に安心する空間になっている。
　● いつも気持ちよく受診できます。
　● 落ち着ける雰囲気なので、待っている間安心してすごせます。
　● とても落ち着きます。いつも清潔感があり、ゆったりとした気持ちになれますよ。
　● 緊張感なく落ち着ける。
　● きれいで清潔な雰囲気。
　● かわいらしくって落ち着きます。

（ご指摘・ご意見）
　● 時々、診察の声がきこえる時がある。待合いは雰囲気は良いですが、他の患者さんと向き合う場所の時は少し気まずい時もある。
　● レディースクリニックで患者同士が向かい合うようなソファの配置はどうかと思う。また、診療室の中の声が外に丸聞こえなのもどうかと思う。
　回答＞外に声が漏れにくいよう院長室の天井の空間を塞ぐ工事をいたしました。また、他の部屋での診察についてもドアを閉めてお話させていただいたり、声のボリュームにも注意を払っていきたいと思います。
また、ソファの配置についてですが、もともと設置しているソファの場合は対面しないように作っていますが、お待ちになる患者さんが多数の場合は備え付けのソファ以外をご利用いただくこともあるかと思います。その際、対面してしまう可能性があります。気になる方は受付に申し出ていただければ別の席を用意させていただきます。

　● 化粧室に手をふくペーパーがほしい。
　● トイレで手を洗ったあと手をふけるものがほしい。(ペーパーとか)
　回答＞ご意見ありがとうございます。ペーパーについては今回沢山のご意見をいただきました。そこで、使い捨てのペーパーを常備させていただく事になりました。ぜひご利用ください。

　● 時々男性と共に来ている人がおられる時に居心地の悪さを感じることがある。
　回答＞原則として、ブライダルチェックの方、妊婦健診以外の男性の付き添いはお断りしております。今後、そのような方でもお待ちいただく場所など配慮するようにいたします。

　● 待合が混んでいるとちょっと狭い、座りにくい。
　回答＞申し訳ありません。クリニックの構造上ご迷惑をおかけいたします。混雑時は、お手荷物を膝に置いていただいたり、付き添いの方をなるべく最小限にしていただくなどご協力いただければと思います。

４．本・雑誌について

　（コメント）
　● 充分だと思う。
　● 特にないです。今のままで良いです。
　● 流行りの服が楽しく見れる。簡単な料理の本を見て何回か覚えて帰って作りました。
　● 日頃から生き方や性についての課題が多いので、来るたびに読んで参考にしています。
　● 目の保養、健康の情報収集が出来て助かります。
　● 本屋であまり読めないような本が読めるので良いと思います。
　● 性に関して自分が分からなかった事などが良くわかる。
　● 次回から読んでみたいと思います。
　● 漢方の本がおもしろかった。

（ご指摘・ご意見）
　● 本棚の所に他の方が座っていたら、ちょっと行きにくいです。
　回答＞雑誌の棚、ラックの位置を変更いたしました。また何かご不便な点やお気づきの点がございましたらご意見お願い致します。

５．美容外来について

　（コメント）
　● たまにしていただくと疲れが違います。これからも定期的に利用したいです。

（ご指摘・ご意見）
　● 脱毛はこの病院がある限り受けられると聞いて受けていますが、２年後に？やめてしまうとのこと。無責任だなぁと納得いかないです。
　 回答＞脱毛を終了するにあたり、利用されてる皆様にはご迷惑、ご心配をおかけし大変申し訳ありません。患者さんに対して臨床診療の充実を考えた末、脱毛システムの終了という、断腸の思いで苦渋の決断に至りました。平成２５年の１２月に脱毛を終了することになりますが、ご不明な点があればいつでも声をお掛けください。誠心誠意施術、対応させていただきます。

５．託児所について

　（コメント）
　● 若い人は大変だからあったら良いと思う。
　● 私は子どもがいないので詳しくはわかりませんが、クリニックの近場に託児所があるのはお母様には嬉しいのではないでしょうか？
　● 自分で見ておきたいから。
　● 子どもが今はいないので。
　● まだ子どもがいないのでわかりませんが、できるだけ託児所は利用したくないと思っています。

（ご指摘・ご意見）
　● 子どもは大きいので利用はできませんが、子どもをお持ちのお母さんにはとても助かると思います。クリニックに遊べる部屋が有るのが一番だと思います。
　回答＞当クリニックには提携の託児所がございます。ご希望の方は、お申し出いただければご案内させていただきます。また、クリニック内で部屋を確保することはクリニックの設備上、困難な場合がございます。その際、ご迷惑をおかけするかもしれませんが、できる限り空間を確保できるようスタッフ間で協議していきたいと思います。
　

６．その他

　● 数今まではこういう所は恥ずかしくて来た事なかったですが、ここは明るくて安心するのでこれからも利用したいです。よろしくお願いします。
　●今まで行った婦人科の中で一番であるので、友達によくすすめています。かみむら先生もおもしろいので(詳しく教えてくれるので)

　以上、たくさんの貴重なご意見・ご指摘を頂きありがとうございました。今後もお気づきの点がござましたら、どんなささいな事でも構いませんので、待合いに設置しております。ご意見箱を是非ともご利用ください。